为你的需求和预算找到最好的家庭护理机构并不复杂。使用本分步指南来评估提供者,并对您雇用谁来照顾您年迈的亲人感到自信。

以下各节概述了家庭护理公司应达到的基本标准、作为消费者您应具备的合理期望,以及您可以提出的具体问题,以确定潜在供应商是否适合您。在做出最终决定之前,一定要采访多家机构并比较结果。

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如何找到合适的家庭护理机构

毫无疑问,为年迈的亲人寻找家庭护理是一个过程。首先确定你的家庭护理需求,并确定所需的护理水平。要做到这一点,重要的是要了解家庭服务的两个基本层次:家庭保健和非医疗家庭保健。

读:家庭保健与非医疗家庭保健服务的区别

家庭保健机构和家庭主妇/伴侣服务提供商之间有许多相似之处(许多组织同时提供这两种类型的护理),但本指南侧重于雇佣私人付费的非医疗家庭护理服务的过程。一旦你对你和你所爱的人将从哪些服务中受益有了一个大致的想法,你就可以开始联系你所在地区的提供商进行面试,了解员工的感受,并从以下类别收集信息。

请求的成本信息

大多数家庭在联系医疗服务提供者时问的第一个问题是,“你们收费多少?”在最初的电话或咨询中,有大量的信息必须交换。由于家庭护理服务是个性化的每个客户,准确的报价是基于所有这些细节。公司应该提供参考的每小时收费范围,并开始对话,以了解更多的护理接受者和他们独特的护理需求。

虽然预算是你找工作的一个驱动力,但只有在你与公司合作设计了初步护理计划后,才能更好地反映你的真实成本。

无论是公司还是消费者都不希望在决定利率时有任何惊喜。最好将成本估算留到调查电话的最后,或者在面对面的咨询中等待获得更准确的费率。相反,询问有关付款和账单的一般政策。

  • 询问每小时的费率,以及这些费率如何根据所需的服务和护理人员的资格/培训而变化。
  • 了解公司支付账单的频率。
  • 确定他们是否接受信用卡或要求服务押金。
  • 如果可以,询问公司是否接受长期护理保险,他们是否会直接向保险公司收费,或者要求你先付款,然后寻求赔偿。

询问最短时间

在成本分析中,要知道不同的护理水平需要不同的服务量,这是以小时为单位计算的。

许多公司对家访设定了最低小时要求,通常在两到四小时之间。即使客户在特定的一天只需要大约一小时的护理,他们也可能需要支付安排服务的最低每小时要求。

确保解决以下问题,以制定现实的护理计划(以及相关的成本估算):

  • 与医生一起评估你需要多少小时的护理。
  • 询问每次访问的最低小时数。
  • 确定调整护理时间以满足不断变化的需求的过程。
  • 了解调整小时数是否需要更改分配给您的医务人员。

了解家庭护理公司中的工作类型

家庭护理机构的规模、组成、所有权和商业模式千差万别。一般来说,这些企业有两种经营模式:特许经营和独立经营。每一种都有利弊。

由于制定了营销和广告计划,特许经营机构通常享有更广泛的声誉,特许经营人可能依赖特许人进行政策和程序决策、定价建议和员工培训计划。或者,独立运营商建立自己的政策和程序、定价结构和培训流程。

它需要与员工直接互动,无论是面对面还是通过电话,才能感受到公司的核心价值观,并确定他们是否每天都在组织的各个层面得到体现。

询问该机构在你的社区提供医疗服务的时间。你的最终决定很大程度上取决于你与公司员工的联系,以及你对公司运作方式的总体印象。

  • 确定谁拥有公司以及目前的所有者在位多久。
  • 在整个公司的员工之间寻找对程序问题的一致性答案。

核实家庭护理机构已获得许可、担保和保险

许可

执照法因州而异。如果你在一个需要执照的州寻求家庭护理服务,那么你考虑的任何公司都应该是合法经营的,并有相应的文件。要求许可的州通常会提供一个在线设施/供应商数据库,你可以在那里查看许可状态、检查和/或调查结果以及投诉。例如,佛罗里达州的消费者可以使用FloridaHealthFinder.gov查找卫生保健管理局关于家庭护理提供者的档案信息。

成键

家庭护理公司经常将其员工的“保证金”作为一种保护自己的手段,以防客户报告的实例照顾者盗窃.Bonding功能就像公司的保险,让你安心。这不是一种保护消费者的万无一失的方法,但它确实可以作为公司对客户承诺的指标。

  • 询问公司是否将其员工(如同伴、注册护理助理、家庭保健助理、护士)与公司建立了联系,以及他们与公司建立联系的价值。

保险

每个企业都应该有保险。

  • 申请一份公司的“保险申报页”作为保险范围的证明。

想想看:如果一家屋顶维修公司来修理你的屋顶,你会想看看他们的保险证明。向将照顾你所爱的人的公司提出同样的要求并不是过分的。

查询认证认可

家庭护理机构及其员工个人可以自愿获得各种认证和认证。任何经过认证的机构都表明了对高质量护理的坚定承诺。

  • 询问公司及其护理人员持有哪些认证和/或认证,以及谁提供了这些认证和/或认证。

要求提供有关医务人员雇用和培训程序的信息

家庭护理机构应为其专业护理人员制定教育和资格要求,并在招聘过程中进行背景调查和药物筛选。

护理人员培训和教育

在大多数州,提供非医疗服务没有教育或培训要求,比如陪伴、轻度家务、预约和跑腿的交通。

当护理人员的职责中增加了个人护理服务时,他们通常必须接受一定数量的培训。联邦家庭健康助理(HHA)标准要求至少75个课堂和临床培训小时。有些州选择超过这个标准最低训练在考试和认证过程中的要求。

  • 确定为公司内不同级别的护理人员提供了什么样的内部培训,以及如何评估他们的熟练程度。
  • 询问谁提供培训。
  • 了解你所在的州每年是否需要特定数量的持续教育和/或研讨会。
  • 询问供应商,他们需要什么作为保持员工技能的强制性最低要求。

背景调查

每个州都制定了自己的规则,对注册护士助理(CNAs)和卫生保健署(HHAs)等卫生保健工作者进行背景调查。即使在不要求进行背景调查的州,许多公司也会在招聘前进行全州或全国范围的调查。家庭护理公司也可以联系他们所在州的登记处,核实未来雇员的执照/认证状况,并检查现有的投诉。

  • 问问公司是如何审查员工的。
  • 所有员工都要遵守同样的标准吗?(例如,办公室职员是否也需要通过背景调查?)
  • 确定公司是否对新员工进行了全国范围的犯罪搜查、全国范围的搜查、药物筛选和/或信用检查。
  • 了解对现有员工重复进行毒品筛查和刑事搜查的频率。

询问护理管理程序

了解家庭护理公司用于熟悉新客户、分配护理人员、开始服务和管理他们的持续护理的过程的细节。

护理计划

一个护理方案是一个有组织的、可定制的客户服务时间表,公司可以对其进行管理,家庭成员也可以遵守。在要求家庭护理公司获得许可证的州,每个客户都必须制定护理计划。

  • 询问机构是否制定护理计划,审查和更新的频率,以及是否定期进行质量保证检查。

准备好回答有关护理接受者健康状况、日常挑战和需求的主要问题。这将允许护理协调员确定哪些服务是很合适的,以及需要多长时间来改善和维持接受者的生活质量。对你来说,提供尽可能多的信息并避免隐瞒任何细节是至关重要的。

任何与现有护理计划有关的问题或改变,都应该直接向经理提出,比如护理协调员、人事主管,或者(在规模较小的家庭护理机构中)业主。

  • 询问提供者如何处理健康变化和所需护理水平。

请注意,护理计划可能会有所不同。类似于收集如何修复屋顶泄漏的评估,一个承包商可能会告诉你修补它,而另一个承包商会告诉你需要一个新屋顶。审查几家不同公司的初步护理计划应确保供应商提供类似范围的服务,以满足您的需求。

照顾者选择

初始咨询过程也有助于机构确定哪位护理者最适合客户的情况。在这次会议上,重要的是要传达你的需求以及你对家里有谁感到舒服。护理者偏好可能很难讨论,但它们是确保您的家庭护理体验成功的重要组成部分。

例如,如果您所爱的人患有老年痴呆症,家庭护理公司应将您的选择范围缩小到有痴呆症护理经验和培训的护理人员。此外,一些客户更愿意与特定性别或种族的护理者在一起,或者需要说英语以外语言的人。


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一些公司也在初次咨询后和服务开始前对选定的护理人员进行面试。这确保了他们的技能和个性与接受护理的人很匹配。

重要的是要记住,最初的几次家庭护理拜访是一种“热身”时期。然而,如果在几次轮班后,双方的性格发生了重大冲突,或仍有一些不舒服,公司应该很乐意指派一个更合适的同伴或助手。

与家庭照顾者的沟通

与公司建立一个清晰的沟通计划是监控所爱之人的护理的重要组成部分。通常情况下,支付家庭护理服务费用的个人可以决定谁可以接收最新信息,谁不能接收。

  • 询问与你和其他相关方沟通的政策。

HIPAA(《健康保险便携和责任法案》)限制了公司可以合法分享的关于客户的信息,HIPAA表格应该成为服务协议的标准部分。

如果安排看护的人委托书(POA)。公司应该收到他们的POA文件的副本作为他们的文件。

一些公司还提供电子通讯和定期护理报告。这对远距离的家庭成员尤其有用,因为他们想从远处监视他们所爱的人,并确保这些服务是值得的。

  • 如果你对护理报告感兴趣,可以询问额外的费用。

询问下班后和紧急电话

确定一个机构如何处理特殊情况,以及谁负责确保这些电话得到回复和采取行动。

  • 询问公司如何处理紧急通知或下班后发生的护理需求变化。
  • 确定紧急程序是否为您所接受,并查明在这些情况下是否产生额外费用。

审查医务人员政策和程序

每个公司都应该制定政策,规定投诉、护理人员变更、时间表变更和其他问题由内部处理。

雇佣一家家庭护理公司的好处之一是,你不必直接负责管理护理人员的工作。

服务协议中应概述有关供应商问题和员工联系信息的具体程序。

  • 询问如何提出投诉以及调查和解决的程序。
  • 如果发生意外的缺席(没有出现),询问如何分配临时护理人员。
  • 验证更改计划的过程。
  • 询问如何正式要求新的护理人员。
  • 询问您需要提前多长时间请求更改日程或取消访问。如果不提前通知,是否需要支付与这些更改相关的费用?

检查家庭护理公司的声誉

通过询问你的医疗服务提供者、邻居、宗教领袖、朋友、同事、年长的律师、财务顾问或任何你信任的人,了解他们雇佣家庭护理公司的经验,做一些调查,核实当地家庭护理公司的声誉。

如果你不认识以前雇佣过这些服务的人,那么消费者评论和评级是了解其他人在你所在地区特定公司的经历的另一种方式。

人们有无数种方法可以获得推荐,但如果你找到了一家符合你需求的公司,并且在城里有很好的声誉,这是建立信任和做出自信决定的关键。

使用清单来简化评估和比较家庭护理提供者

当你和潜在的家庭护理提供者交谈和审查时,使用这个问家庭护理公司的问题用于跟踪对您重要的标准的工作表。

一旦收集了所有这些信息,您就可以轻松地比较结果,做出最后的选择,开始服务,并享受一些喘息和内心的平静。

资料来源:联邦登记局、国家档案和记录管理局。“42 CFR 484-参与条件:家庭健康机构(https://www.govinfo.gov/content/pkg/CFR-1999-title42-vol3/pdf/CFR-1999-title42-vol3-part484.pdf);HIPAA隐私规则的作用是什么?(https://www.hhs.gov/hipaa/for-individuals/faq/187/what-does-the-hipaa-privacy-rule-do/index.html?language=en