根据你的需要和预算找到最好的家庭护理机构并不复杂。使用这一步一步的指导来评估提供者,并对你雇用谁来照顾你年迈的亲人感到自信。

以下部分概述了家庭护理公司应该满足的基本标准,作为消费者你应该有合理的期望,以及你可以问的具体问题,以确定一个潜在的供应商是否是一个好的匹配。在做出最终决定之前,一定要面试多个机构,比较结果。

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如何找到合适的家庭护理机构

毫无疑问,在家中找到老年亲人是一个过程。首先确定您的家庭护理需求,并确定所需的护理水平。要做到这一点,重要的是要了解家庭服务的两个基本层次:家庭保健和非医疗家庭保健。

阅读:家庭保健和非医疗家庭保健服务的区别

家庭健康机构和家庭主妇/伴侣服务提供者之间有许多相似之处(许多组织提供这两种类型的护理),但本指南侧重于雇用私人支付的非医疗家庭护理服务的过程。一旦你对你和你的爱人能从哪些服务中受益有了一个大致的概念,你就可以开始联系你所在地区的服务提供者,进行面试,对服务人员有个感觉,并从以下类别中收集信息。

请求成本信息

大多数家庭在联系服务提供者时会问的第一个问题是,“你收费多少?”在最初的电话或咨询过程中,有大量的信息必须交换。由于家庭护理服务为每个客户提供个性化服务,因此准确的报价基于所有这些细节。公司应提供一系列小时费率供参考,并开始对话,以了解更多有关护理接受者及其独特护理需求的信息。

虽然预算是您搜索中的司机,但在您与公司合作制定初始护理计划后,您的真实成本更好地反映了您的真实成本。

公司和消费者都不希望在确定价格时出现任何意外。最好把你的成本估算留到你调查事实的电话最后,或者等到面对面咨询时得到一个更准确的价格。相反,询问关于支付和账单的一般政策。

  • 询问每小时的费率以及这些利率如何因所需的服务和护理人员资格/培训而有所不同。
  • 查一查公司收费的频率。
  • 确定他们是否接受信用卡或要求押金服务。
  • 如果适用,询问该公司是否接受长期护理保险,以及他们是否会直接向保险公司开具账单,或要求您提前付款,然后寻求报销。

询问最低时间

在成本分析中,请注意,不同水平的护理需要不同的服务量,其在小时内测量。

许多公司对家访有最低每小时的要求——通常在2到4小时之间。即使客户在某一天只需要大约一个小时的护理,他们也可能需要为安排服务的最低小时要求支付费用。

确保解决以下几点,以建立一个现实的护理计划(和相关的成本估算):

  • 与医疗机构合作,评估您需要多少小时的护理。
  • 询问每次访问的最低小时数。
  • 确定调整护理时间以满足更改需求的过程。
  • 弄清楚调整工作时间是否需要更换分配给你的护理人员。

了解家庭护理公司的类型

家庭护理机构的规模,组成,所有权和商业模式都很大。通常,这些企业在两种模式下运行:特许经营或独立所有权。每个人都有利弊。

特许经营机构通常由于既定的营销和广告计划而享有更广泛的声誉,特许经销商可能依赖特许人的政策和程序决策、定价建议和员工培训计划。或者,独立的经营者建立他们自己的政策和程序、定价结构和培训过程。

这需要与员工进行直接的互动,无论是面对面还是通过电话,来感受公司的核心价值观,并确定这些价值观是否每天都在组织的各个层面得到体现。

询问该机构在您的社区提供护理的时间有多长。你的最终决定在很大程度上取决于你与公司员工的接触以及你对公司运营的总体印象。

  • 确定谁拥有公司以及当前所有者已经到位了多长时间。
  • 在全公司的员工中寻找对程序性问题的一致回答。

核实家庭护理机构是否有执照、保税和保险

许可

许可证法律因州而异。如果您在需要许可证的州寻求家庭护理服务,您考虑的任何公司都应该合法运营,并有相应的文件。需要许可证的州通常提供在线设施/提供商数据库,您可以在其中查找许可证状态、检查和/或调查例如,佛罗里达州的消费者可以使用FloridaHealthFinder.gov查找卫生管理局机构在家庭护理提供者提出档案的信息。

粘结

家庭护理公司通常会将员工“捆绑”在一起,作为一种保护自己的手段,以防客户报告一个家庭护理案例照顾者盗窃。担保的功能是为公司提供保险,让您安心。这不是保护消费者的万无一失的方法,但它确实可以作为公司对客户承诺的一个指标。

  • 询问公司是否对其员工(如同伴、认证护理助理、家庭健康助理、护士)进行了担保,以及担保的价值。

保险

每个企业都应该有保险。

  • 索取一份公司的“保险申报表页”作为承保范围的证明。

想一想:如果屋顶公司出来修理你的屋顶,你将想看看他们的保险证明。它并非不合适,以便为您所爱的人提供关怀的公司。

查询有关认证和认可的信息

有各种各样的认证和认证,家庭护理机构和他们的个人雇员可以自愿追求。任何通过认证程序的机构都表明了对高质量医疗的坚定承诺。

  • 询问公司及其护理人员持有什么认证和/或认证,并提供谁。

要求提供有关护理人员招聘和培训程序的信息

家庭护理机构应该为他们的专业护理人员建立教育和学历要求,并进行背景调查和药物筛选,作为招聘过程的一部分。

护理人员培训和教育

在大多数州,没有提供非医疗服务的教育或培训要求,例如陪伴,轻便的家务以及约会和差事的运输。

当个人护理服务被添加到护理者的职责中时,他们通常必须接受一定量的培训。联邦家庭健康助理(HHA)标准要求至少75小时的总课堂和临床培训时间。有些州选择超过这个标准最低培训在考试和认证过程中的要求。

  • 确定为公司内不同级别的护理人员提供哪些内部培训,以及如何评估他们的熟练程度。
  • 询问谁提供培训。
  • 了解您的州是否需要每年有特定的持续教育和/或研讨会。
  • 询问供应商,他们在持续的基础上要求什么作为保持员工技能敏捷的强制性最低标准。

背景调查

每个州都设定了自己的运行背景检查,如经过认证的护理助理(CNA)和HHA等医疗保健工作者的背景检查。即使在不授权后台检查的国家,许多公司也将在招聘前进行自己的州所有人或全国范围内进行检查。家庭护理公司还可以联系其州的注册表,以核实预期员工的许可/认证状态并检查现有投诉。

  • 询问公司如何审查员工。
  • 所有员工都要遵守同样的标准吗?(例如,办公室职员是否也需要通过背景调查?)
  • 确定公司是否在全国范​​围内运行全国范围内的刑事搜索,县全文搜索,药物筛查和/或新员工的信贷检查。
  • 找出对现有员工重复进行毒品筛查和刑事搜查的频率。

询问护理管理程序

了解家庭护理公司用来熟悉新客户,分配护理人员,开始服务并管理他们正在进行的护理的过程。

护理计划

一种护理计划是为客户制定的有组织的、可定制的服务计划,公司可以对其进行规范,并使其家庭成员可以跟随。在那些要求家庭护理公司获得执照的州,护理计划的制定对每个客户都是强制性的。

  • 询问该机构是否制定了护理计划,评估和更新的频率如何,是否进行定期质量保证检查。

准备好回答有关护理接受者健康状况和日常挑战与需求的主要问题。这将使护理协调员能够确定哪些服务最合适,以及需要多长时间来改善和维持受助者的生活质量。对你来说,提供尽可能多的信息并避免隐瞒任何细节是至关重要的。

任何与现有护理计划有关的问题或对现有护理计划的修改应始终向管理者提出,如护理协调员、人员配备负责人,或者,如果是较小的家庭护理机构,则应向业主提出。

  • 询问提供者如何处理健康方面的变化和所需的护理水平。

注意护理方案可能会有所不同。类似于收集如何修复屋顶漏水的估计,一个承包商可能会告诉你修补它,而另一个会告诉你需要一个新的屋顶。回顾几家不同公司的初步护理计划,应该确保供应商提供的服务范围类似,以满足你的需求。

照顾者的选择

最初的咨询过程还有助于机构确定哪些护理人员最适合客户的情况。在这个会议中,重要的是要交流你的需求,以及你愿意和谁一起住在家里。照顾者的偏好可能很难讨论,但它们是确保你的家庭护理经验是一个成功的重要组成部分。

例如,如果你所爱的人患有阿尔茨海默氏症,家庭护理公司应该将你的选择范围缩小到有经验和受过痴呆症护理培训的护理人员。此外,一些客户更愿意与特定性别或种族的护理人员打交道,或者要求使用英语以外的语言。


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一些公司还提供在初步咨询后和服务开始前与选定的护理人员面谈的机会。这可以确保他们的技能和个性与接受照顾的人很匹配。

重要的是要记住,最初的几次家庭护理访问是一种“热身”期。然而,如果在几次轮班后出现了严重的性格冲突或仍然存在一些不适,公司应该乐意指派一位更合适的同伴或助手。

与家庭照顾者沟通

与公司制定清晰的沟通计划是监控爱人护理的重要组成部分。通常,为家庭护理服务付费的个人可以决定谁可以接收更新,谁不受限制。

  • 询问与您和其他有关方面沟通的政策。

HIPAA(健康保险可携带性和责任法案)限制了公司在法律上可以分享的关于其客户的信息,HIPAA表格应该是服务协议的标准部分。

这同样适用于安排护理的人授权书(POA)为护理收​​件人。该公司应收到他们的档案的POA文件副本。

一些公司还提供电子通讯和定期护理报告。这对远距离的家庭成员尤其有帮助,他们想要从远处监视他们所爱的人,并确保服务是值得的。

  • 如果您对护理报告感兴趣,询问额外费用。

询问后工作时间和紧急呼叫

确定机构如何处理特殊情况,以及谁负责确保这些电话得到回复并采取行动。

  • 询问公司如何处理短时间通知或在办公室关闭后发生的事情。
  • 确定你是否可以接受紧急程序,并查明在这些情况下是否会产生额外费用。

检查护理人员政策和程序

每个公司都应该有相应的政策,说明投诉、护理人员变更、日程安排变更和其他问题将在内部处理。

雇用家庭护理公司的好处之一是,您不直接负责管理您护理人员的工作。

关于供应商问题和员工联系信息的具体程序应在服务协议中列出。

  • 询问如何提出投诉,调查和解决问题的程序是什么。
  • 如果发生意外的缺席(缺口),质疑如何分配临时护理人员。
  • 验证计划变更的流程。
  • 询问如何正式申请新的护理者。
  • 询问你需要提前多远要求更改行程或取消访问。如果没有提前通知,是否有与这些更改相关的费用?

检查家庭护理公司的声誉

做一些研究,通过向您的医疗提供者,邻居,宗教领导者,朋友,同事,一名老人法律律师,财务顾问或您信赖于招聘家庭护理的经历的任何人来验证当地家庭护理公司的声誉。

如果你不知道谁之前雇佣过这些服务,消费者评论和评级是另一种了解别人在你所在地区的特定公司的经验的方法。

人们有无数种方法可以获得推荐,但如果你找到了一家符合你需求的公司,并且在城里有很好的声誉,这是建立信任和做出自信决定的关键。

使用清单来简化评估和比较家庭护理提供者

当您与潜在的家庭护理提供者交谈和审查时,请使用此选项询问家庭护理公司的问题工作表以跟踪对您来说重要的标准。

收集所有这些信息后,您可以轻松比较结果,进行最终选择,开始服务,并享受一些喘息和安心。

资料来源:联邦纪事办公室、国家档案和记录管理局。"42 CFR 484——参与条件:家庭保健机构(https://www.govinfo.gov/content/pkg/cfr-1999-title42-vol3/pdf/cfr-1999-title42-vol3-part484.pdf.); HIPAA隐私规则的作用是什么?(https://www.hhs.gov/hipaa/for-indivicuals/faq/187/what-does-the-hipaaa-privacy-rule-do/index.html?language = en.