当一个家庭决定尝试居家护理时,首要考虑的是确保他们年迈的亲人能得到最好的护理。当然,将这些非常个人的责任托付给一个外部团体通常是具有挑战性的。家庭护理人员通常会自己审查潜在的机构,但很难知道应该问家庭护理人员什么问题,以及应该注意哪些危险信号。

下面的“面试”问题列表将帮助你收集有关公司服务的基本信息,并对其致力于高质量的老年人护理和客户服务有更深入的了解。任何有信誉的家庭护理机构都应该愿意并能够回答这些问题。

在雇佣护理人员之前,比较和对比中介,直到你找到合适的。请记住,有些公司会通过电话来接收新客户,而有些公司可能更喜欢安排一次面对面的会议(可能需要付费)来详细讨论你的需求和他们的服务。

使用这30个问题列表来找到最能满足你的老年人护理需求的家庭护理提供者。

业务基础知识

你经营多久了?
你的州要求家庭护理公司的执照吗?
你保险吗?(索取他们的保险申报单副本)
你的照顾者有关系吗?
贵公司是否为护理人员提供工伤补偿保险?
你能提供以前客户的参考资料吗?

护理管理

您是否为每位客户制定了个性化的护理计划?这包括什么?
你多久评估和更新一次客户的书面护理计划?
你如何将你的客户和护理人员匹配起来?
你是否为我所爱的人提供特殊的照顾?(例如,痴呆、帕金森病、行动辅助)
在与客户及其家庭成员沟通方面,贵公司的政策是什么?

护理人员的选择和培训

你们的护理人员招聘流程是怎样的?
你们是否进行背景调查?如果有,是哪一种?
你们会做药检吗?
你们是否为护理人员提供培训?如果有,是哪一种?
你们的护理人员是否参加了持续的培训和教育?
客户是否能够在开始服务前与潜在的护理人员面谈?如果需要,是否需要付费?

公司政策

你如何处理对新护工的投诉和要求?
在下一次换班前可以更换护理人员吗?
你们对不来或迟到的看护者有什么规定?
贵公司对每班或每周的工作时间有规定吗?
你们公司有专门的服务吗?
有哪些具体的服务是贵公司不提供的?
你如何处理紧急情况?
下班后的电话是由你们的工作人员接听还是由电话应答服务机构接听?

付款方法

你们接受什么样的付款方式?
晚上、周末和节假日收费不同吗?
你多久结账一次?
你们服务要押金吗?
你接受长期护理保险吗?如果是这样,你是直接向保险公司收费,还是客户付钱给你,然后得到赔偿?